Korporativ reputasiya təşkilatın müştərilər, tərəfdaşlar, əməkdaşlar və ictimaiyyət tərəfindən necə qəbul edildiyinə təsir göstərir. Reputasiya uzun müddətdə formalaşır, lakin düzgün idarə olunmayan kommunikasiya hadisəsi ona qısa müddətdə mənfi təsir göstərə bilər. Ona görə də böhran kommunikasiyasına hazırlıq hadisədən əvvəl başlamalıdır.
Böhran kommunikasiyası nədir?
Böhran kommunikasiyası gözlənilməz hadisə və ya reputasiya riski zamanı məlumatın necə toplandığını, təsdiqləndiyini və aidiyyəti auditoriyalara çatdırıldığını müəyyən edən yanaşmadır. Məqsəd sürətli, lakin yoxlanılmış və ardıcıl məlumat verməkdir.
Hazırlıq addımları
- Risk ssenarilərini müəyyənləşdirmək.
- Daxili məlumatlandırma və qərarvermə məsuliyyətlərini təyin etmək.
- Rəsmi kommunikasiya kanallarını seçmək.
- Faktların yoxlanılması qaydasını qurmaq.
- Auditoriyalara uyğun mesaj prinsiplərini hazırlamaq.
- Hadisədən sonra prosesi qiymətləndirmək və nəticə çıxarmaq.
Media əlaqələri və reputasiya
Media ilə peşəkar münasibətlərin qurulması, press-relizlərin düzgün hazırlanması və məlumatın ardıcıl təqdim edilməsi təşkilatın ictimai kommunikasiya fəaliyyətini gücləndirə bilər. Reputasiya menecmenti yalnız böhrana reaksiya deyil, maraqlı tərəflərlə münasibətlərin sistemli idarə edilməsidir.
Tez-tez verilən suallar
Böhran kommunikasiyası planı nə vaxt hazırlanmalıdır?
Hadisədən əvvəl. Böhran zamanı məsuliyyətləri və kanalları yenidən müəyyənləşdirmək vaxt itkisinə və ziddiyyətli mesajlara səbəb ola bilər.
Hər mənfi xəbər böhran sayılırmı?
Xeyr. Hadisənin miqyası, auditoriyalara təsiri və yayılma ehtimalı qiymətləndirilir; cavab bu qiymətləndirməyə uyğun seçilir.
Reputasiya menecmenti nəyi əhatə edir?
Media əlaqələri, korporativ kommunikasiya planı, maraqlı tərəflərlə ünsiyyət və risklərin vaxtında görülməsi — gündəlik iş və böhran anları birlikdə.
PR və kommunikasiya xidmətləri barədə ətraflı məlumat PR və kommunikasiya səhifəsindədir. Təşkilatınızın kommunikasiya ehtiyaclarını bizimlə müzakirə edin.
